CRM: systeem of mensenzaak?
Als klant geeft het een goed gevoel om gekend te worden; een leverancier die meedenkt heeft een streepje voor. Bij een goed klantencontact is meestal ook uitwisseling in de persoonlijke sfeer. Heel vanzelfsprekend allemaal in de omgang met mensen, of niet?

Waarom weten we dan toch niet altijd precies wat er speelt, bij een klant of een andere afdeling in de eigen organisatie? Bijvoorbeeld omdat het verzamelen en bijhouden van –klant- informatie is gecompliceerder geworden aangezien er steeds meer kanalen zijn waarlangs informatie binnenkomt of binnen kán komen.

Sales, marketing en product ontwikkeling worden gedreven door de –beschikbare- klantinformatie. Door het groeiende belang deze gegevens te verzamelen en beschikbaar te maken is het aanbod van CRM systemen enorm toegenomen. En hoewel het systeem onmiskenbaar van belang is voor het verzamelen en beheren van klantinformatie levert de aanschaf van een systeem niet direct rendement. Voor succesvol CRM is het nodig de interne filosofie achter CRM organisatiebreed een plek te geven. CRM is toch in de eerste plaats een mensenzaak.

M4 CRM Professionals